Обработка персональных данных

1. Область действия и принципы

Zeank обрабатывает данные в объёме, необходимом для регистрации и входа, работы профилей и объявлений, заключения и исполнения договоров с покупателями и продавцами-комитентами, сопровождения заказов, общения, поддержки, модерации, расчётов и исполнения требований закона.

Zeank не запрашивает специальные категории персональных данных или биометрические персональные данные. Не следует размещать такие сведения в профиле, объявлении, отзыве, обращении или чате без необходимости и законного основания.

2. Какие данные обрабатываются

В зависимости от используемых функций могут обрабатываться:

• данные аккаунта: электронная почта, имя пользователя, отображаемое имя, описание профиля, изображение профиля, статус аккаунта и время последней активности;
• данные входа: идентификатор выбранного поставщика входа, временные коды, идентификаторы и сроки действия сессий;
• данные продавца, договора комиссии и выплат: фамилия, имя и отчество, ИНН, платёжные реквизиты и иные идентификационные сведения, если они запрошены для исполнения договора, проверки операции или выплаты;
• материалы пользователя: объявления, описания, изображения, характеристики, сведения о количестве и передаче товара;
• данные заказов и расчётов: покупатель, продавец-комитент, сумма и сохранённые условия товара, комментарий, статусы, сведения о банковском переводе и плательщике, назначение и идентификатор платежа, данные кассового чека, история операций и реквизиты заявки на выплату;
• сообщения и обращения: текст и изображения в чатах, обращения в поддержку, материалы споров и результаты их рассмотрения;
• данные отзывов: оценка и комментарий;
• данные предпочтений: недавно просмотренные товары и разделы и отметки о просмотренных заказах;
• технические данные: IP-адрес в момент запроса, сведения сессии и данные, необходимые для ограничения частоты запросов и защиты сайта;
• данные аналитики: источник перехода, посещённые страницы, действия с товарами, технические характеристики устройства и браузера, идентификатор заказа, состав и сумма покупки без имени, электронной почты, переписки и платёжных реквизитов.

3. Цели обработки

• регистрация, аутентификация и защита аккаунта;
• ведение единого профиля и предоставление функций покупки и размещения товаров;
• заключение и исполнение рамочного договора комиссии, приём, публикация и модерация комиссионных поручений;
• заключение и исполнение договоров с покупателями, подтверждение и возврат заказов, разрешение споров и ведение истории операций;
• приём и автоматическая сверка платежей по сведениям банка, выдача кассовых чеков, расчёты с продавцами, бухгалтерский и налоговый учёт;
• работа чатов, поддержки и уведомлений;
• публикация и модерация отзывов, расчёт публичных показателей продавца;
• предотвращение мошенничества, спама, несанкционированного доступа и иных нарушений;
• анализ посещаемости, воронки покупки и эффективности рекламы;
• рассмотрение претензий, защита прав и исполнение обязанностей, установленных законом;
• сохранение пользовательских настроек и удобное отображение каталога.

4. Правовые основания

Правовыми основаниями обработки являются заключение и исполнение договоров Оператора с пользователем, включая договор с покупателем и договор комиссии с продавцом, согласие в случаях, когда оно требуется, исполнение обязанностей по закону, а также законные интересы Оператора и других лиц в обеспечении безопасности, рассмотрении споров и защите прав при условии соблюдения прав и свобод пользователя.

Если обработка основана на согласии, его можно отозвать по адресу admin@zeank.com. Отзыв не затрагивает обработку, выполненную до его получения, и данные, которые Zeank обязан или вправе продолжить обрабатывать на ином законном основании.

5. Получатели и внешние сервисы

Данные могут быть предоставлены следующим получателям только в объёме, необходимом для соответствующей цели:

• поставщику хостинга, базы данных, резервного копирования и электронной почты;
• VK ID или Яндекс ID — если пользователь сам выбирает соответствующий способ входа;
• банку, кредитной организации или подключенному платёжному исполнителю — при приёме оплаты, возврате или выплате продавцу;
• оператору фискальных данных, поставщику онлайн-кассы и налоговым органам — при формировании чека и исполнении обязанностей по учёту;
• ООО «ЯНДЕКС» через Яндекс Метрику — для анализа посещаемости, действий с товарами, покупок и эффективности рекламы;
• другому участнику заказа — в части имени профиля, материалов заказа и переписки, необходимых для сделки;
• уполномоченным органам, суду и иным лицам, когда передача требуется законом или необходима для защиты прав.

При использовании банковского перевода Zeank обрабатывает сведения, необходимые для сверки платежа, создания заказа, возврата и исполнения обязанностей по учёту. Передача банковских и кассовых данных соответствующим исполнителям происходит только в объёме, необходимом для выбранной операции.

6. Cookie и локальное хранилище

Zeank использует файлы cookie и локальное хранилище браузера для входа, безопасности, работы выбранных пользователем функций и аналитики:

• сессионные и CSRF-cookie обычного аккаунта — до 7 дней;
• временные cookie регистрации через поставщика входа — до 15 минут;
• cookie для недавно просмотренных товаров и разделов — до 180 дней; соответствующие записи localStorage хранятся до их замены сайтом или очистки пользователем;
• записи localStorage для сессии, имени пользователя, черновиков и отметок о просмотренных заказах — до выхода из аккаунта, удаления соответствующей записи сайтом или очистки хранилища пользователем;
• отметки об учтённых покупках хранятся в localStorage, чтобы не отправлять повторные события при открытии заказа;
• Яндекс Метрика может использовать cookie и localStorage с идентификаторами браузера для учёта посещений и источников трафика.

Яндекс Метрика загружается автоматически при посещении сайта без отдельного запроса согласия. Счётчик собирает статистику посещений, источников перехода, кликов, просмотра товаров и покупок. Запись сеансов Вебвизором отключена. Zeank не передаёт в события аналитики имя, электронную почту, содержимое переписки, платёжные реквизиты или секретные данные товаров.

Описание cookie и сроков хранения Яндекс Метрики

7. Сроки хранения

Данные хранятся не дольше, чем это необходимо для указанных целей, исполнения договоров, рассмотрения споров и соблюдения установленных законом сроков. Документы заказов, комиссии, платежей, чеков и расчётов могут храниться в течение обязательных сроков бухгалтерского, налогового и иного учёта. Срок может быть продлён для действующего спора, претензии или проверки.

Сессии, временные коды и ссылки имеют ограниченный срок действия. Загруженное в чат изображение, которое не было связано с отправленным сообщением, удаляется после истечения технического периода ожидания; код предусматривает очистку таких файлов старше 24 часов.

После достижения цели данные удаляются, обезличиваются или сохраняются отдельно, если дальнейшее хранение требуется по закону либо для защиты прав.

8. Защита данных

Для защиты данных применяются разграничение доступа, проверка полномочий пользователя, ограниченные по сроку сессии, CSRF-защита, ограничение частоты запросов, журналирование административных действий и закрытый доступ к изображениям чата. Доступ работников и исполнителей ограничивается их задачами.

Пользователь обязан защищать доступ к своей электронной почте, подключённым внешним сервисам и устройству, не передавать коды и токены другим лицам и сообщать в поддержку о подозрительной активности.

9. Права пользователя

Пользователь вправе получить сведения об обработке своих данных, потребовать их уточнения, блокирования или удаления при наличии законных оснований, отозвать согласие и обжаловать действия Zeank в Роскомнадзор или суд.

Обращение направляется на admin@zeank.com. Для защиты данных Zeank вправе запросить сведения, позволяющие подтвердить личность заявителя и его связь с аккаунтом. Ответ предоставляется в порядке и сроки, установленные законом.

10. Обновления и контакты

Актуальная редакция Политики размещается на этой странице. Изменения применяются с даты публикации, если в новой редакции не указан более поздний срок.

Оператор персональных данных: ИП Матвеева Татьяна Викторовна, ИНН 260602532327, ОГРНИП 324774600573670.

Вопросы об обработке персональных данных: admin@zeank.com.

Общие вопросы поддержки: support@zeank.com.